お客様から頂戴するご質問の代表例です。
弊社のサービス・業務についてお客様から様々なご質問を頂戴します。
こちらではお客様のご質問について代表的な例をご紹介させて頂くと共に、併せてご回答致します。
Q．相談や打ち合わせに費用は掛かりますか？
A．ご相談やお打合せにつきましては費用は一切掛かりません。
弊社ではお客様のご意向やご要望、お悩み等をお伺いさせて頂いた後に各種のご提案をさせて頂くことが多いですが、ご提案までは一切の費用は不要です。
費用等を要するのは、お客様へのご提案の後、お客様の合意と着手のご指示を頂いてから初めて各種の費用をお申受けさせて頂くことになります。
よって、ご相談・お打合せのご用命はお気軽にお申し付け下さい。
Q．建築や不動産活用について漠然とイメージしているだけで 、実際にやるかやらないか決めていません。取りあえず参考意見を聞くだけでもいいですか？
A．全然構いません。
建築や不動産活用はお気軽にご決断頂くことでは ないと弊社も重々理解しております。
事前にメリット・デメリットの検証や、コスト検証、どの企業をパートナーに指名するか等で 多大な思考時間を要されると考えますし、また、思考時間を十分に確保されるべきだとも考えます。
お客様にとって最も高価なお買物になることが多いと思われるため、失敗は絶対に回避しなければなりません。
弊社 もその思いは同じです。
弊社がお客様のご意向に則した考えを持っているか、しっかりやりそうな企業かどうか、 パートナーとして指名するに相応しい企業かどうか、お客様ご自身でご判断して頂ければ幸いです。
弊社がお申受けしたい報酬等は、お客様の笑顔とご満足の対価と考えております。
そのためには、事前のお打合せやご提案は必須のステップとなります。
よって、ご念慮なく「取り合えず」のお声掛けでも、「参考意見」のご収集でもお気軽に お問合せ下さい。
その結果、弊社をご指名頂けるよう弊社は精一杯の努力を惜しみません。
Q．建築や不動産は内容が複雑で、専門用語も難しくなかなか理解が出来ません。分かりやすく説明してくれますか？
A．お客様に充分にご理解 頂けるまで、分かりやすい言葉を選び、繰り返し何度でもご理解頂けるまでご説明させて頂きます。
弊社は、難しい専門用語が羅列された書類等を「読んでおいて下さい」であったり、その上「書類に書いてある通りです」等のお打合せやご説明を行なうことを好みません。
それは、お客様の立場として考えた場合十分な説明を受けたことにならないと考えるからです。
弊社スタッフが仮に全く無知な業界のサービス説明を受けることがあるとすれば、「分からないポイントすら分からない」ことだらけになると思います。
弊社はそのような不十分な商談だけは絶対に避けなければいけないと考えます。
弊社の理念は「お客様に充分ご理解頂いた上で、お客様のご判断に従う」ことです。
弊社スタッフも充分に念頭においてご説明させて頂くことを徹底致しますが、お客様がご理解出来ない点がございましたら都度ご指摘下さい。
お客様がご理解頂けるまで何度でもご説明申し上げます。
Q．提案を受けた結果、お断りすることがあっても費用はかかりませんよね？
A．掛かりません。復唱となりますが、ご提案までは無料です。
ご提案後、お客様の合意の下、お客様から着手のご指示を頂いて初めて各種の費用が発生します。
よって、ご安心下さい。
お断りを頂戴したとしても弊社に何が足りなかったのか、逆に勉強させて頂くいい機会を得られたことを有り難いと考えます。
そして更に質の高いサービスをご提供出来るよう、精進を重ねて新しいお客様へのサービスへ繋げていきます。
Q．取引は終わってしまったが、これからもアドバイス等してくれますか？長いお付き合いをしてくれますか？
A．お客様が宜しければこちらこそ喜んでお願い申し上げます。
実は弊社のお客様から最も多いご質問です。
勝手ながら、弊社のサービスがお客様にご満足頂けた結果だと解釈しております。
取引が終了しても、またいつか何かございましたら何時でもお声掛け頂ければ何よりも幸せです。
市場の動向であったり、業界の傾向であったり何でも結構です。
お客様との末永いコミュニケーションを継続させて頂けることが弊社の最高のモチベーションとなります。